營銷軟件

做行銷軟體看成效，看成效就要看數字！雖然網站流量分析很重要，然而不見得每個人都會執行並採用正確的作法，這項工作還經常被忽略。

網站流量分析只討論如何做好網站規劃與設計，但卻沒有談到檢查跟分析，就像人每天打扮的漂亮，卻不知道健康狀況如何是相同的意思。

網站流量分析的工具非常多，基本的觀念與應用在目前國內網路行銷軟體與網站營運人員所使用的Google Analytic Report(簡稱為GA)，有關GA的知識在網路上非常多，而Google也有官方教學，如果有興趣，可以搜尋GA分析，就能找到許多文章。

GA網站分析不能忽略的事

從教學、輔導客戶的經驗中，通常都會從很基礎的角度來看，像是GA數據應該如何解讀、流量有什麼狀況。通常不需要直接看數據，而會先檢查收集數據的方法，GA設定是否正確。若GA的設定不正確或遺漏，所蒐集的數據相對偏差，之後再花時間去分析，顯得浪費時間。因此在做GA網站分析時，必須要有以下兩點認知：

第一：先搞清楚網站GA設定是否正確。

查看是否有網頁的遺漏、或埋錯，分析的Report代碼、代號，跟實際上埋在即將分析的網站設定是否一致，這些聽起來很簡單，其實很多人都在這個地方出錯。

一般的單站分析，很容易做，但跨子網域或網站群分析，並透過GA作交叉流量分析，則相當困難。

第二：了解分析原理。

許多從事網路行銷軟體工作者，需要拿分析資料像老闆報告。如果不了解原理，就很容易被問倒。例如，傳統企業老闆有些對網際網路並不熟，就會詢問GA的數字和Alexa為什麼不同，當你不了解分析的原理及數據是如何蒐集的，就會不知道從何解釋。

在還沒有了解上述所說的，請不要急著看數據做決策，因為這時你看數據是沒有意義且沒有幫助。

分析的開始不是先看數據

不同的網站類型要看的數據不太一樣，因此在看到報表、數據前，應該要做的是先想清楚網站經營時，什麼是公司的KPI (Key Performance Indicators，關鍵績效指標)。

KPI的設定是很重要的，不是光看數字的高低，要看哪一個數字才最重要，而每個網站的設定也都不太一樣。最常看到被拿來分析的就是page view、visit的高或低，這樣的分析都相當表面。

網站屬性不同，要看的數據就不一樣

今天是一個活動網站，通常活動網站在行銷軟體策略扮演的屬戰術型，需要迅速曝光，除了看page view之外，要看的是關鍵的網站功能，像是流向名單、訂閱email、申請試用，這種才是後續關鍵的KPI。

若是一般的內容網站，仰賴的營收方式可能是廣告，要看的是瀏覽量（page view），例如：訪客進入網站，平均看了多少網頁。另一種型態是與交易相關，例如：電子商務類型，關鍵數字就是成交訂單，甚至結合電子商務廣告所投放的關鍵字廣告，或SEO關鍵字帶入的流量成效等。

不同型態的網站經營模式，就應該要有不同型態的關鍵數據做分析與解讀，若沒有特別思考網站型態，只是看數據，就會把數據看的很表面。

網站數據分析並非萬靈丹

網站流量的分析，有許多網站營運人員、企劃行銷軟體人員，都會使用。若長期觀察一個網站，其實不需要隨時看數字。

以一個網站用流量分析應用，可以把它當作在做體檢，每週或每兩週更或是每個月看一次網站營運狀況，所以日常的營運狀況就像定期的健康檢查，看數字變化有沒有異常，這是很基本的應用。

再更深一層，是機動性的，通常是配合廣告行銷軟體活動，假設我們知道未來一個月有一個campaign要跑，campaign會搭配關鍵字廣告及社群網站廣告，一開始就必須了解廣告行銷軟體的企劃尤其是媒體投放的佈局，接下來流量分析就能夠做成效的驗證。

第三種：異常追蹤

在日常體檢中，網站若沒有做大改版，流量不至於大起大落，如果出現大起大落的時候就必須做追蹤與分析。

最後，做分析不一定會使網站更好，也許是初期規劃就有問題。但若完全不分析，就不會知道從何改善，而只分析卻沒有後續的行動，是沒有意義的。

該文章為悠識接受廣播訪問之精華，想聽更多請前往：http://userxper.com/blog/archives/8052

(專欄作家)