營銷軟件

維雄很早就計劃去土耳其的伊士坦堡玩，現在打算趁旺季前出發，他喜歡攝影所以想要買一台鏡頭約28-105的類單眼相機，好好攝取這個神祕城市的美麗風景。

他開始上網蒐尋各品牌的資料，在進行比較後選訂了自己先前習慣的N牌，這時網頁跳進來C牌的廣告，他看了後覺得有些特點滿符合他的需要，於是仔細點選一些攝影網紅的開箱文及實拍心得，在廣泛評比使用建議後，他覺得C牌的設計及功能更符合他的需求，就開心地下訂了一台。

促成維雄改買C牌的二個因素是，一、廣告引起了他的注意及興趣。

二、網路專家的「忠告」影響了他做最後的決定。

根據2009年美國「行銷軟體期刊」雜誌的調查報告，現代消費者通常會花比以前多二倍的時間，閱讀網路的各種評比報告，而專業的社群媒體平台「現代評論」（Modern Comment)的調查報告更指出，高達90%的消費者，在購物前都會先上網看相關的建議後，再進行購買。

這是消費者的新購物模式，在這個過程中，廣告的角色維持不變，以吸引注意及激發興趣為主要目標，但在最後促成購買行為的，卻是新一代的行銷軟體利器「忠告」，即藉由口碑，給消費者適切精確的資訊，在消費者做決定的最後關頭推上一把。

「忠告行銷軟體」因此是品牌最重要的新功課，要如何從使用者的角度把自己產品的優點，藉由「忠告」：以類似一對一專業而平實的對話口吻，跟消費者說話並得到他們的信賴，進而做出購買決定。

可靠的品牌忠告要能幫助消費者解決他們個別的問題，因為他們需要從很多複雜，又有點令人迷惑的資訊中做出選擇，到底那一個品牌、產品是最適合我的。

所以品牌必須把給消費者的忠告，當成行銷軟體的最後一個也是最重要的流程，而不能把這個工作直接發包給「業配文」或不夠專業的「網紅」，因為這種「假新聞」或「假忠告」，消費者心裡有數，看多了反而會造成反效果。

行銷軟體人員要如何規劃，精確又能廣為傳播的一對一式「品牌忠告」呢？美國的社群媒體專家費達禮提供三個建議：

一、資料

第一步是應用資料辨識出目標消費者，即先蒐集品牌自己所有的第一方資料，接著租用資料庫的第二方名單資料，然後發展出一套「桿槓式活動」，藉此蒐集到第三方資料，這時已有充分的目標消費者資料。

二、媒體

資料蒐集提供行銷軟體人員，對消費群有一個輪廓，也產生感覺及多了瞭解，第二步就要辨識，他們使用社群媒體的時間帶，並規劃出有效的媒體露出的節奏計畫，主要目標在促成消費者的進入閱讀。

三、創意

最後一步是找出並發展，能激發消費者閱讀興趣的訊息型式，也就是要根據不同的社群媒體，如Facebook、LINE等，邀請專家發展不同創意型式的「忠告」以進行刊播、發表及互動。

社群行銷軟體不僅要「廣告」更需要「忠告」，所以不能只單方發展品牌故事，而要提供目標消費群的問題解答，因為是「忠告」指引他做出最後的品牌選擇。

（作者是台北神經行銷軟體研究室執行長，本專欄隔周一刊登）